O “Pontos” e uma plataforma para CUSTOMER SUCCESS que por meio da fidelização e estímulos como cupons entrega para os usuários do app pontos, e para as empresas participantes, um melhor relacionamento entre ambas as partes, além de capturar e rastrear toda a jornada do cliente, entregando para empresa dados valiosos do perfil de cada clientes para decisões estratégicas aumentando assim sua recorrência;
De acordo com Mary Pilecki, VP da Forrester, os programas de fidelidade são ferramentas essenciais para as marcas em tempos de incerteza, porque possibilitam que os clientes continuem utilizando seus produtos e serviços habituais, mesmo frente a uma recessão.
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Conseguir novos clientes tem um custo entre 5 a 7 vezes maior do que estimular os já existentes a voltarem mais vezes ou gastarem mais;
20% dos clientes ,os mais fiéis, geram até 80% da receita e 72% de todas as visitas ao estabelecimento;
As chances de vender para um novo cliente é de 5 a 20% contra 60 a 70% para um cliente existente;
73% dos clientes são mais propensos a recomendar e dar feedbacks positivos com bons programas de fidelidade;
66% dos membros de programa de fidelidade relatam modificar gastos para maximizar o acúmulo de pontos;
Melhoria na compreensão dos clientes e suas necessidades, o que pode ajudar a otimizar a estratégia de marketing.
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O lojista lança os pontos com ao app Pontos PJ colocado o valor e o CPF do cliente.
Os clientes têm acesso ao seu catalogo de itens (através do app Pontos) que poderão ser trocados por pontos acumulados.
O cliente gera um voucher para resgatar o prêmio, onde e validado pelo lojista através do app Pontos PJ.
